« Il s’agit d’un travail de pionnier modulaire, fondé sur des données probantes et axé sur le patient. »

De la qualification professionnelle à la formation de qualité

Les nouvelles qualifications professionnelles flamandes, très claires, détaillent ce qu’il faut savoir et être capable de faire pour exercer des fonctions spécifiques dans le domaine du transport urgent et non urgent de patients. Elles sont le résultat d’un processus de consultation intensif, dont Belgambu a été l’un des moteurs. Les qualifications professionnelles comprennent également une formation de qualité, façonnée de manière constructive par une équipe qui travaille à l’unisson. Pour notre organisme professionnel, il s’agit d’une étape importante qui a fait l’objet d’un travail acharné pendant sept ans.

Les qualifications professionnelles, publiées au Moniteur belge le 6 mai 2022, constituent une première étape d’un sprint d’un an qu’a franchi Belgambu. L’étape suivante consistait logiquement à déterminer à quoi ressembleraient les formations de secouriste, d’ambulancier pour le transport non urgent de patients et d’ambulancier pour le transport d’urgence. Quatre membres du comité de développement des profils de formation reviennent sur le travail accompli : Karen Godderis-Coene du cvo MIRAS, Elisabeth Gérardy de l’enseignement catholique de Flandre, Johan Charels, infirmier en chef du transport externe de patients à l’UZ Leuven et Kenneth Arkesteyn, président de Belgambu. « Ce fut pour moi un baptême du feu », déclare Elisabeth. Elle a élaboré les qualifications professionnelles pour le personnel soignant préhospitalier de l’enseignement catholique de Flandre et, en tant que superviseur du processus, a mené l’ensemble du processus dans la bonne direction. « Notre engagement commun nous a permis de suivre le processus sur un pied d’égalité. Nous poursuivions le même objectif : garantir le flux de candidats entre les trois professions et les autres professions de santé. Vu que les compétences de chaque profession ont déjà été définies dans les qualifications professionnelles, nous n’avons pas dû partir d’une feuille blanche, mais nous avons cherché à les intégrer dans un programme d’études. Ainsi nous avons donc développé les formations pour les trois profils simultanément. C’était un chemin complexe, mais c’était le seul approprié en fonction de l’étudiant. Nous avons fini par atteindre l’objectif que nous nous étions fixé au départ. »

« Formation Babushka »

C’est Belgambu qui a déterminé à quoi ressemblerait le parcours d’un étudiant. La progression des candidats, du secouriste d’événement au transport non urgent de patients et au secouriste-ambulancier, était au cœur de cette démarche. « Mais nous avons par exemple également tenu compte de la transition que les professionnels de la santé peuvent effectuer vers l’un des trois programmes de formation et vice versa », explique Karen. « C’est une formation Babushka, comme le modèle des poupées russes. Nous permettons donc la rotation des emplois au sein des soins de santé, ce qui signifie que les gens restent actifs dans le secteur des soins de santé et ne passent pas à un autre secteur. Le lien entre tous les aspects des soins généraux aux personnes ne leur offre pas seulement des opportunités pendant et après la formation. Ils ont également l’occasion de découvrir d’autres professions, ce qui est très précieux. En outre, elle permet de travailler avec un large éventail d’apprentis. Le nombre de participants aux formations dans le domaine des soins généraux est un groupe important dans lequel il sera possible de se réorienter. »

Les qualifications professionnelles et les profils de formation sont une chose. La mise en place des formations en est une autre. Le fait que le secteur soutient pleinement cette voie et les cours finaux constitue une valeur ajoutée considérable. Il élargit le réseau des écoles et des candidats, et la coopération encourage le partage de l’expertise et des connaissances. Tous ces avantages montrent que l’offre des trois formations est bien vivante dans le secteur de l’éducation des adultes. « Les Cvo travaillent avec une enveloppe fermée », explique Karen. « Le choix des formations que nous mettons spécifiquement en place fait partie de la politique stratégique. Nous choisissons entre le financement et notre engagement social. Pour ce dernier pilier, nous misons entre autres sur les soins et l’apprentissage tout au long de la vie. Cette approche permet d’organiser ces programmes de formation sociale sans coût supplémentaire pour la communauté. »

Une motivation intrinsèque pour la qualité

Les profils de formation élaborés sont le résultat d’un groupe enthousiaste et positif qui voulait aller de l’avant, rendant le processus rapide et intense. Avec un résultat de qualité. Cette approche était nécessaire afin d’éviter aux personnes chargées de concrétiser la formation de rencontrer des problèmes. Par exemple, les modules ne devaient pas devenir trop petits afin de rester intéressants pour les PMI, et le contexte spécifique du transport de patients a été pris en compte. « Une piste a été jetée sur la table, des arguments et des contre-arguments ont suivi jusqu’à ce que nous arrivions à un résultat », explique Johan. « Fin 2016, Belgambu a lancé l’idée pour les professionnels de la santé du transport ambulatoire non urgent de patients. Aujourd’hui, sept ans plus tard, les formations ont posé la dernière pièce du puzzle pour évoluer vers une meilleure qualité dans le transport de patients. Les modules et les temps d’enseignement sont le résultat d’exercices de contenu. Nous ne sommes pas partis du nombre d’heures à remplir, mais de ce qu’un prestataire de services doit être capable de faire pour garantir la qualité et la continuité des soins, pour garantir une expérience de soins agréable et pour donner et gagner la confiance. Grâce aux qualifications et aux formations professionnelles, nous mettons tout le monde sur la même longueur d’onde et nous travaillons avec des prestataires de soins préhospitaliers intrinsèquement motivés et soucieux du patient », souligne Kenneth.

Quid du programme ? « Il est question d’un programme phare, combinant des éléments fondés sur des données probantes avec les points forts des autres cours », explique Johan. « Il comprendra des évaluations et des stages pour s’assurer que le stagiaire a acquis toutes les compétences prédéfinies. Le processus ne semble pas encore achevé. En attendant, nous pouvons être fiers de ce résultat et de l’enthousiasme avec lequel il a été élaboré, car tous les acteurs du secteur y participent : d’Alken à Zeebrugge. Ils souhaitent former leur personnel et soutenir les écoles en leur fournissant du matériel à utiliser sur le lieu de travail. Tout le monde n’a pas vu l’utilité de notre modèle. Ce qui est logique quand on part d’une organisation plutôt que du patient. Il s’agit d’un véritable travail de pionnier modulaire, fondé sur des données probantes et axé sur le patient ». Karen confirme : « Il s’agit d’un secteur expert avec lequel il est agréable de travailler. L’approche uniforme avec laquelle nous créons un paquet de base pour l’ensemble de la Flandre est unique. Elle prouve que l’on obtient bien plus de choses en travaillant ensemble plutôt que seul. Une base solide pour l’avenir. »

Il n’est pas facile de mettre en place un programme de formation à partir de zéro. En tant que superviseur du processus, Elisabeth a rassemblé l’expertise dans une structure réalisable. « C’est remarquablement facile avec tous les experts autour de la table et avec un objectif clair en tête », explique-t-elle. « Le secteur et l’éducation ont écrit ensemble une belle et chaleureuse histoire constituée de moments uniques avec des personnes ordinaires qui ont réalisé des choses extraordinaires. La valeur ajoutée sociale pour le secteur et les patients nous ont grandement motivés. La volonté d’obtenir un résultat, de suivre la trajectoire positive vers ce résultat et le mouvement de solidarité déployé pour y parvenir resteront longtemps dans nos mémoires.